三只松鼠想要摆脱“退货鼠”的误解很简单，但盈利暴跌的局面，恐怕很难逆转

近日，三只松鼠因“退货鼠”这个名字的谐音而闹得沸沸扬扬，连带着“鼠名”和“主人文化”都成了热门话题。

这件事是从一位顾客发来的，他投诉三只松鼠的栗子可能坏了，想要退货的时候，却发现快递名是“退货鼠”，可能是“退货死”的意思，这让他觉得自己受到了侮辱。这件事立刻在网络上引发了热烈的讨论，有了解内幕的人告诉他们，进入三只松鼠的公司，必须给自己起“鼠名”，而对客户则要叫“主人”。

而就在这件事情越闹越大的时候，三只松鼠也意识到了这件事情，并在自己的微博上做出了回应。公司里的所有员工，都有自己的名字，就是为了营造一种平等、温馨的家庭文化！从“老鼠”变成“鼠点钱”，甚至在离开公司的时候，还把它的名字留了下来，真是可爱啊！”

除此之外，三只松鼠的创始人章燎原，也在自己的社交平台上，对自己的花名文化做出了回应，“不管用什么方法，只要员工能喜欢，能把公司的价值观融入到自己的价值观中，把顾客放在第一位，组织内的合作感很强，很有意思，这就是一种良好的企业文化！”

资料显示，三只松鼠是章燎原在安徽芜湖成立的，是一家以坚果及休闲小吃为主的公司，其企业文化理念是“主人，真诚，协作”。也就是说，“退货老鼠”、“主人”、“个人”三只松鼠的名字，都是三只松鼠公司文化的生动写照。所以，当消费者初见“退货鼠”二字时，觉得很不自在，完全是一种误解，经过三只松鼠的说明，误解被化解，同时也让大众更好地理解了公司的企业文化。

消费者的误解很容易澄清，但是三只松鼠的业绩要想好转就不那么容易了。三只松鼠在不久前公布了其第三季度业绩，前三个季度，公司营业收入77.59亿，较上年增加8.22%；净利润1.61亿，较上年同期减少52.91%；扣非后净利润5713.7万，较上年同期下跌78.57%。

与此同时，三只松鼠运营活动产生的净现金流为-5.06亿，较一年前的3180.36万元大幅下降。其收入增长缓慢，利润减少的窘境，与过分依靠网络渠道是分不开的。三只松鼠起步于互联网，在互联网的红利下发展得很快，2019年7月在深圳证券交易所上市，当年的收入达到了一百亿，这才是它的辉煌。

不过好景不长，接下来的几年，三只松鼠的收入都在百亿以下，一直到了去年，三只松鼠的市值才恢复到了百亿，这跟抖音的发展有很大的关系，抖音第一次超过了天猫，成为了第一大的电商平台。业绩报告显示，三只松鼠在上半年仍然保持着近80%的在线销售收入，其中抖音为14.78亿，天猫和京东为其带来了8.82亿元和8亿元的收入。

但三只松鼠依靠线上渠道也有缺点，那就是网络流量的红利已经过去，流量的增长已经超出了三只松鼠的承受能力。三只松鼠在前三个季度的销售额为16.05亿，较上年同期增长了24.03%。在这些费用中，促销和平台服务收入为7.61亿，较上年同期的6.6千7百万，增长了25%以上。而高的网络流量费用，也让三只松鼠的利润率受到了很大的影响，毛利率达到了25.27%，比去年减少了0.18个百分点，这说明三只松鼠的利润正在下滑。

现在，面对着网络渠道占据了绝对优势，抖音占据了将近一半的收入，而线下渠道又受到了批发零食店铺的攻击，三只松鼠在香港上市的时候，该怎么做，才能让自己的业绩从下滑中恢复过来，这都是对章燎原商业头脑和执行力的巨大挑战。就让子弹飞一段时间吧，看看它所谓的“高性价比”策略，到底能不能起到作用！