早些时候，深圳机场就这一事件在其官方微博上发表了一份声明。
深圳国际机场对郑智化先生所说的问题非常关注，已迅速安排联航对该航班的相关工作人员进行了实地核查。以下是有关资料：
郑在十月二十五日下午搭乘深圳航空公司ZH9073号班机离开深圳飞往台北。由于此班前期航班抵达时，国内及区域内的临近座位名额已经满了，故深圳机场将此飞机的远端座位设在了此班机的远端位置。为了让坐着轮椅的乘客能够顺利的上飞机，深圳机场还专门为行动不便的乘客安排了一辆摩托车。因为在乘客登机和加载时，飞行器会发生升降运动，为了避免保障装置与机身发生刮擦，按照《安全作业规程》规定，乘坐者与机舱门之间必须有20厘米的高低距离，这样就会造成坐着坐着轮椅的乘客进出机舱的不便。最后，在一位空乘和一位空勤的帮助下，郑先生顺利地乘上了火车。
为解决此次乘机保障存在的问题，我们与航空司立行立改，不断优化轮椅乘客的服务保障程序与措施：从十月二十五日晚上开始，尽量为有轮椅乘客的飞机安排廊桥靠接，对实在不能靠桥的，将安排1人到2人，加强在机场的保障；在此基础上，对我们已经研制和试验过的带有斜坡的登机接驳设备进行了试验，以应对廊桥与机门之间的高低差异，为乘客提供方便和舒适的乘机服务。
为本次活动所造成的不便，敬请谅解。我们充分认识到，目前的机场服务水平还远远达不到乘客的期望，我们会在充分吸收大家的宝贵经验的基础上，不断完善和完善自己的工作，为乘客提供一个更舒适、更便捷的旅行体验。
此前报道：
10月25日，郑智化在社交媒体上大骂深圳的机场，说他受不了了。
内容是这样的：
深圳的电梯到了机舱门口，距离舱门只有25厘米，我的轮椅无法进入机舱，我的双脚也无法进入机舱，最要命的是，驾驶员并没有注意到我的安危，他只是冷冷地看着我进入机舱。我虽然很克制，但也不能容忍这样的事情发生！
紧接着，《窗外》的原唱李琛在评论区评论道：“我也是这么想的，我也是这么想的！无障碍设施，服务意识和支持手段也需要提升和长久关注！
“深圳机场”的官微也在评论区表达了歉意，并且说已经和各大航空公司进行了核实。
今天中午，《现代快报》记者与深圳宝安机场取得了电话，对方表示：“我们还没有接到郑智化的电话，也不知道是怎么回事，我们会向有关方面汇报。”
该客服人员表示，一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员从旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员协助登机的。如果没有提前申请，乘机当天在值机柜台也可以申请。
上述客服人员提到，“旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行李托运。”郑智化微博中反映的情况中，其轮椅是自带的还是机场提供，暂时还不清楚。
